Herroepingsrecht — 14 dagen
Volgens de Wet op de detailhandel hebben klanten het recht om elk product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Bij Neostovehout heeft u echter 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven.
Uw proefperiode gaat in op de dag van ontvangst van het product. Alle overige artikelen moeten in originele staat, onbeschadigd en ongebruikt zijn en aan de volgende voorwaarden voldoen:
Als we het complete artikel in goede staat (en indien mogelijk in de originele verpakking) ontvangen, betalen we het volledige bedrag terug.
Hoe werkt het?
Als u een product wilt retourneren, volg dan deze stappen. In geval van een defect garanderen we een snelle retourprocedure.
Voor vragen over retouren, terugbetalingen of bestellingen kunt u contact met ons opnemen.
Retouren
Neostovehout
Burgwal 5, 2611GE Delft, Nederland
E-mail: bestellen@neostovehout.nl
Telefoon: +31 619 147 099
Wat gebeurt er vervolgens?
Als we uw bestelling bevestigen, ontvangt u een bevestigingsmail (binnen 5 dagen na ontvangst).
Als u het product wilt ruilen, sturen we u, indien beschikbaar, een vervangend product. De terugbetaling is gelijk aan het volledige aankoopbedrag. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening en worden snel verwerkt. De terugbetaling vindt plaats binnen vier dagen na annulering.
TERUGBETALINGEN
In geval van annulering betalen we alleen de kosten van de geretourneerde producten terug.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een fout van onze kant (defect of verkeerd product).
Voor terugbetalingen gebruiken we dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. We zijn wettelijk bevoegd om de verkoper te helpen bij de retourzending voordat we de terugbetaling verwerken. Terugbetalingen worden binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt.
Producten op maat (gemaakt op bestelling), bulkpellets, pellets op pallets, enz.
Als we bij de waardering van activa verder gaan dan wat nodig is om de aard, kenmerken en prestaties ervan te bepalen, kunnen we een afschrijvingspercentage toepassen. Deze afschrijving kan oplopen tot 100%. In dat geval betreft het met name:
Het omruilen of herladen van verlopen coupons of coupondozen.
RETOURNEREN
In geval van retourzending worden de verzendkosten vergoed als de meetfout of afwijking te wijten is aan een fout van Neostovehout of als het product defect is. In dat geval zijn de retourverzendkosten voor rekening van Neostovehout. In alle andere gevallen zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
Houd er rekening mee dat voor speciale bestellingen of artikelen met een leverdatum die is gemarkeerd als “Binnenkort beschikbaar”, retourzendingen alleen worden geaccepteerd als het artikel defect is. In dat geval wordt een omruiling voor een ander product uit de catalogus geaccepteerd.
In alle gevallen is voor het retourneren van een artikel een overeenkomst tussen Neostovehout en de klant vereist.
Er vindt geen terugbetaling of vervanging van het product plaats totdat Neostovehout de staat ervan heeft geverifieerd.
In geval van retourzending van een gepalletiseerde bestelling, indien de reden voor de retourzending het lossen is (bijvoorbeeld als de vervoerder vaststelt dat lossen niet mogelijk is op de door de klant aangegeven locatie en dat de uiteindelijke levering aan de ingang van de opgegeven locatie moet plaatsvinden), wordt 20% van de waarde ingehouden. Deze retourzending valt namelijk buiten onze controle, aangezien wij de klant hebben geïnformeerd over de losprocedure.
Wanneer is gratis verzending van toepassing?
Om in aanmerking te komen voor gratis verzending, moet de bestelling tot een van de volgende categorieën behoren:
– BRANDHOUT
Alleen bestellingen met een postadres op het Iberisch schiereiland en met gratis verzending worden geaccepteerd.
Wat is de oorzaak van de retourzending in geval van een productdefect?
In geval van retourzending omdat het ontvangen product niet overeenkomt met de bestelling van de klant, is het noodzakelijk om het productreferentienummer van de bestelling te vermelden en aan te tonen dat dit overeenkomt met het geleverde product.
Indien de klant bij ontvangst van de bestelling transportschade constateert, de verpakking in slechte staat verkeert of er artikelen ontbreken, dient hij/zij dit te vermelden op de leveringsbon van de transporteur. Anders is Neostovehout niet verantwoordelijk voor de beschadigde goederen of de ontbrekende artikelen. Bovendien dient de klant het probleem binnen 24 uur per e-mail te melden.
Neostovehout accepteert retourzendingen of vervangingen van elk artikel, mits:
De klant de klacht binnen 24 uur na ontvangst indient en het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneert.
In geval van een productdefect: Neostovehout zal het product repareren of vervangen door een ander product in dezelfde staat, conform de fabrieksgarantie, en dit direct verzenden.
Indien het geleverde product niet overeenkomt met het door de klant bestelde product: Neostovehout zal het juiste product verzenden. Indien de klant de bestelling wenst te annuleren, kan dit tot het moment van verzending. Annuleringen dienen per e-mail te worden doorgegeven. Indien de klant reeds voor de bestelling heeft betaald, zal Neostovehout een onmiddellijke terugbetaling uitvoeren (binnen 24 tot 48 uur), afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode van de klant.
Indien Neostovehout het gevraagde artikel niet kan leveren, zal het betaalde bedrag aan de klant worden terugbetaald.
Voor alle bestellingen en/of retouren is het essentieel om deze per e-mail te versturen naar het volgende adres: bestellen@neostovehout.nl, met vermelding van uw persoonsgegevens, ordernummer, artikelreferentie en -omschrijving, en de reden van de aanvraag.
Alleen klachten en/of retouren die via de beschreven procedure worden ingediend, worden geaccepteerd.
Neostovehout neemt binnen maximaal 48 uur contact met u op.
Heeft u vragen, neem dan contact met ons op of stuur een e-mail naar bestellen@neostovehout.nl.